سياسة الاستبدال والاسترجاع
سياسة الاستبدال والاسترجاع
إيمانًا منا بالشفافية والمصداقية، نحرص في VAYA Beauty على تقديم منتجاتنا بأعلى جودة ودقة، وضمان وصول الطلبات كاملة وسليمة لعملائنا.
ونظرًا لطبيعة منتجات العناية الشخصية، ووفقًا للإجراءات المتبعة في هذا المجال، لا يمكن استرجاع أو استبدال المنتجات بعد استلامها بحالة سليمة ومكتملة، حفاظًا على الجودة والسلامة.
ومع ذلك، يمكن طلب الاستبدال أو الاسترجاع في الحالات التالية:
- استلام المنتج بحالة تالفة أو وجود كسر أو خلل في العبوة.
- استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
وذلك وفق الشروط التالية:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية وبالتغليف المغلق كما تم استلامه.
- تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال خلال مدة لا تتجاوز 24 ساعة من وقت استلام الطلب.
- إرفاق صور أو فيديو توضيحي لحالة المنتج.
- تتم معالجة طلبات الاستبدال خلال مدة تصل إلى 7 أيام عمل من تاريخ استلام المنتج.
- يتم استرداد المبلغ خلال مدة تصل إلى 10 أيام عمل بعد اعتماد طلب الإرجاع.
آلية طلب الاستبدال أو الاسترجاع:
- التواصل مع خدمة العملاء خلال 24 ساعة من استلام الطلب.
- تزويدنا برقم الطلب.
- إرسال صور أو فيديو يوضح حالة المنتج.
إلغاء الطلب:
في حال الرغبة بإلغاء الطلب، يرجى التواصل معنا بأسرع وقت ممكن، وسيتم إلغاء الطلب إذا لم يتم شحنه بعد.
ملاحظات مهمة:
في حال عدم استلام الطلب بسبب إدخال بيانات غير صحيحة أو تعذر التواصل مع العميل، يتحمل العميل تكلفة إعادة الشحن حتى وإن كانت الشحنة الأولى مجانية